はい。対応可能でございます。
出荷指示や返品交換依頼、在庫確認など、出荷担当者さまと直接やりとりをさせていただくことも可能です。

物流業務も弊社に依頼いただきますと、より強固な連携・迅速な対応が可能になるため、物流～受注処理・顧客対応まで、まるごとお任せいただく事業者さまも多くいらっしゃいます。

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１社のEC受注処理件数、月間10万件の対応実績がございます。
委託業務は備考欄確認・入金確認・返品交換・納期遅延管理など、難易度が高い業務についても対応可能です。
確かな対応実績と高い品質を評価いただき、追加業務をご希望される事業者さまも多くいらっしゃいます。

各種実績と分析について、日報や月次定例会などでご報告させていただきます。
日々の会話の中から事業者さまの課題をピックアップし、業務改善のご提案をさせていただくことも可能です。
問い合わせ数の多さが課題の事業者さまの業務改善を行い、売上が70％増加する中で問い合わせ数を20％削減した実績もございます。

各店舗よって依頼いただく作業内容は異なりますが、基本的には、取込・注文内容備考など確認・エラー確認・決済確認・引当処理・発注処理・出荷指示・出荷後対応の順番で行い、それぞれメール対応の作業が発生します。
メール対応については、弊社で回答が難しい内容の場合は、事業者さまへ確認またはご対応をお願いしております。

FAX電子版の対応が可能であれば、受注処理も対応可能です。
電子FAXやPDFデータを使い、保存先のクラウドまたはFTPフォルダ経由でデータ閲覧ができる環境がありましたら、FAXの処理は可能です。
仕入先の在庫確認・納期回答などのリファックス業務として、実際の対応実績もございます。

はい。指定可能でございます。
各種実績と分析について、日報や月次定例会などでご報告させていただきます。
インバウンド業務では応答率・受注率、アウトバウンド業務では新規案件獲得率・定期通販の解約抑制率などを指標としています。
詳細についてはご相談ください。

はい。対応可能でございます。
繁忙期の顧客対応（電話・メール・FAXなど）増加による人員不足や、一時的な販促時のみの依頼など、スポット案件にも対応しております。
また、繁閑や企業様の成長に合わせたオペレーターの増減にもフレキシブルに対応しております。

スクロール通販60年を超えるノウハウが凝縮した、高いスキルを持つ、高品質のベテランスタッフが数多く在籍しています。
購入者さまから電話を受けるインバウンドのほかに、商品販促や離脱防止など、通販事業者さまのご要望に合わせたアウトバウンド施策をご提供いたします。

作業量に最低基準は設けておりません。作業量に関わらず依頼いただくことが可能です。
毎月、異なる作業量を従量制で依頼いただくケースもございます。

運用マニュアルがありましたらご用意ください。
商品の元データ、登録フォーマット、サンプル登録済みデータが必須となります。
そのほかに、全体数、希望納期などがお見積もりに影響しますのでお知らせください。

商品データの作成は、項目数や量・画像の作成方法や枚数など、各店舗によって異なりますので、決まった単価提示は難しくなっております。（例：Webカタログからの商品登録事例 … １商品あたり100円～500円の価格帯となることが多いです）